AniCa - Genesys Premium Uygulama
AniCa, Genesys Cloud kullanıcıları için özel olarak Deliberate GmbH tarafından geliştirilen bir premium uygulamadır. Bu eklenti, birden fazla kuyruk ve/veya gruplarda çalışan ajanlar ve iş kullanıcıları için pratik bir çözüm sunarak özel giden Arayan Kimliği ile çıkış aramaları yapma imkanı sağlar. AniCa ile kullanıcılar, çıkış aramalarında yalnızca grup numarasının görüntülendiğinden emin olabilir ve müşterilerin etkileşimde bulundukları kesin gruba geri dönmesini kolaylaştırabilir.
Varsayılan olarak, Genesys Cloud kullanıcılarına her çıkış araması için bir numara girmelerine izin verir, ancak gelecekteki çağrılar için kaydedilemez. AniCa, kullanıcılara çıkış araması yapmadan önce bir açılır menüden seçilebilecek bir numara listesi yapılandırmalarına izin vererek bu sorunu çözer. Son aranan numara ayrıca otomatik olarak bir sonraki arama için önceden ayarlanır, zaman ve çaba tasarrufu sağlar.
AniCa, Genesys Cloud ile sorunsuz bir şekilde entegre olur ve her aramadan önce numaraların manuel olarak girilmesi gereksinimini ortadan kaldırır. Ayrıca, Google Chrome tarayıcısı içinde "tıklama ile arama" işlevselliği sunar, böylece kullanıcılar bir numarayı vurgulayabilir ve sağ tıklayarak doğrudan arayabilir. Bu, CRM ve bilet sistemleri gibi uygulamalardan doğrudan arama yapmayı mümkün kılar.
AniCa hakkında daha fazla bilgi için lütfen geliştirici Deliberate GmbH ile iletişime geçmeniz gerektiğini unutmayın.
